服務條款

2025年10月20日

Introduction

歡迎使用 monstera.club。本服務條款（以下簡稱「本條款」）構成您（「使用者」、「您」）與 monstera.club（「我們」、「本服務提供方」）之間具有法律約束力的協議。本文件管轄您對我們的軟體、服務和平台（統稱「本服務」）的存取和使用。透過存取或使用本服務，您同意受本條款和我們的隱私政策的約束。

Early Access Notice: 本服務目前處於早期存取（Early Access）階段。這意味著功能可能會快速迭代，服務可用性可能不時波動。我們感謝早期使用者的理解和回饋。

1. 服務說明與預期用途

1.1. 我們提供的服務

monstera.club 提供先進的 AI 驅動平台，旨在透過智慧互動管理和社群參與工具，幫助內容創作者提升其直播體驗。

1.2. 預期使用場景

本服務專為以下合法用途設計：

內容測試

評估內容有效性和觀眾參與模式

直播練習

幫助新主播建立信心和技能

社群管理

維持一致的互動和氛圍

內容審核

自動化聊天審核和管理

數據分析與洞察

了解互動模式並優化內容策略

無障礙支援

協助需要幫助管理即時互動的創作者

1.3. 核心原則

工具理念: 我們提供技術；使用者對其恰當應用負責

品質提升: 本服務旨在增強而非取代真實的社群互動

道德使用: 使用者必須確保其使用為直播生態系統增加價值，並遵守適用的平台政策

負責任的創新: 我們致力於建構尊重創作者和平台的功能

2. 帳戶條款

2.1. 資格要求

您必須年滿 13 歲才能使用本服務。如果您年齡在 13 至 18 歲之間（或您所在司法管轄區的成年年齡），您必須獲得父母或法定監護人的許可。透過建立帳戶，您聲明您具有訂立本條款的法律行為能力。

2.2. 帳戶註冊

您同意：

  • 在註冊時提供準確、最新和完整的資訊
  • 維護並及時更新您的帳戶資訊
  • 保持密碼的安全和機密
  • 對您帳戶下的所有活動承擔責任
  • 如發現任何未經授權的使用，立即通知我們
  • 不與他人共享您的帳戶

2.3. 帳戶配置選項

2.3.1. 平台託管帳戶

我們為不希望直接處理帳戶憑證的使用者提供託管帳戶。這些是由 monstera.club 維護的共享資源。雖然我們盡最大努力維護這些帳戶的良好狀態：

  • 不能保證其在任何特定平台上的持續可用性
  • 效能可能因平台政策和限制而異
  • 存取可能被平台臨時或永久限制
  • 您承認使用共享帳戶可能受平台服務條款的約束

2.3.2. 使用者自管理帳戶（自訂帳戶）

您可以選擇透過提供必要的身份驗證憑證來連接您自己的平台帳戶。透過使用此功能，您：

  • 承認對您帳戶的安全性和合規性承擔全部責任
  • 保證您有權授予我們對您帳戶的操作存取權限
  • 理解向第三方提供帳戶存取權限可能與某些平台政策相衝突，並且您自願承擔與此選擇相關的所有風險
  • 接受平台針對您帳戶採取的行動（包括警告、暫停或終止）由您獨自承擔責任
  • 同意我們不對平台針對您帳戶採取的行動所導致的任何後果承擔責任

重要提示：

不同平台對於自動化和第三方存取有不同的政策。我們強烈建議：

  • 在啟用自訂帳戶之前，查閱您所在平台的當前服務條款
  • 從平台託管帳戶開始測試功能
  • 如有疑慮，使用次要帳戶或測試帳戶
  • 如有關於合規性的問題，請聯絡 [email protected]

3. 使用者責任與可接受使用

3.1. 合規義務

您使用本服務嚴格以以下條件為前提：

  • 遵守本條款
  • 遵守適用的法律法規
  • 遵守您運營所在的任何第三方平台的服務條款
  • 遵守我們的公平使用政策（透過引用方式納入本條款）

在使用本服務時違反平台服務條款可能構成違反本條款 ，並可能導致帳戶立即暫停或終止。

3.2. 專業標準

使用者同意僅將本服務用於：

  • 提升內容品質和觀眾體驗
  • 建立真實的社群
  • 測試和改進直播策略
  • 支援積極的互動
  • 合法的內容審核和管理

3.3. 禁止的活動

您同意不將本服務用於：

  • 違反任何適用的法律、法規或第三方權利
  • 侵犯智慧財產權
  • 騷擾、辱罵、威脅或傷害他人
  • 傳播錯誤資訊、虛假資訊或進行欺騙性行為
  • 人為操縱參與度指標（如觀看次數、關注者數量或點讚數）以違反平台政策
  • 用過量、重複或無關的訊息向聊天室發送垃圾資訊或洗版
  • 未經同意抓取、收集或獲取個人資訊
  • 干擾或破壞本服務或任何平台的完整性或效能
  • 繞過、停用或規避任何安全措施或存取限制
  • 建立冒充真實個人的機器人，而不明確且顯著地披露其自動化性質
  • 使用本服務建立多個虛假帳戶或互動
  • 從事任何可能損害 monstera.club 聲譽或與平台關係的活動
  • 對本服務進行逆向工程、反編譯或試圖提取原始碼
  • 未經授權轉售或再分發本服務的存取權限

3.4. 機器人識別

使用自訂帳戶時，強烈建議您：

  • 使用適當的命名清楚標識自動化帳戶（例如，在使用者名稱中包含「[Bot]」、「[AI]」或 🤖）
  • 配置機器人行為使其可與有機使用者活動區分開來
  • 在適當的時候披露互動的自動化性質

4. 合規與最佳實踐

4.1. 平台合規責任

使用者對理解和遵守與本服務結合使用的任何平台的服務條款負全部責任。我們鼓勵使用者：

  • 定期查閱平台政策，因為它們可能會變化
  • 以符合平台指南的方式使用本服務
  • 對自動化使用保持適當的透明度
  • 專注於為直播社群增加真正的價值
  • 從保守的使用級別開始，負責任地擴展

4.2. 使用限制與監控

為維護服務品質和防止濫用：

  • 所有帳戶均受基於其訂閱層級的使用限制
  • 我們會監控可能表明政策違規的異常模式
  • 我們保留在調查期間臨時限制或暫停表現出可疑行為的帳戶的權利
  • 自動化系統可能會標記帳戶以供審查

4.3. 可信使用者計畫

具有良好負責任使用記錄的專業使用者可以申請我們的可信使用者計畫，該計畫提供：

  • 適度提高的操作限制
  • 優先支援
  • 新功能的早期存取

所有申請均經過人工審查。獲批使用者仍需接受持續的合規監控，並必須保持高標準的負責任使用。

4.4. 濫用預防與舉報

我們認真對待濫用行為，並建立了明確的舉報和回應機制：

舉報管道

  • 任何人都可以向 [email protected] 舉報潛在的濫用行為
  • 我們歡迎來自使用者、非使用者和平台方的舉報

回應承諾

  • 我們承諾在 48-72 小時內回覆所有有效舉報
  • 對確認的違規行為，我們將採取包括警告、暫停或永久終止帳戶在內的適當措施
  • 嚴重或反覆違規將導致立即終止服務存取

持續改進

  • 我們不斷優化監控系統以更好地檢測和預防濫用
  • 我們與平台和相關方合作，確保負責任的服務運營
  • 作為早期階段的服務，我們的運營規模有限，但我們對負責任運營的承諾是真誠且持久的

合作態度

  • 我們致力於與平台方建立積極的關係
  • 對於平台方提出的合理關切，我們將認真對待並及時回應
  • 我們歡迎來自社群的監督和回饋

5. 第三方平台

5.1. 獨立性

monstera.club 是獨立的第三方服務，與任何直播平台（包括但不限於 Bilibili、Twitch、YouTube、TikTok）或其任何子公司或關聯公司沒有關聯、未獲背書或官方聯繫。

5.2. 商標

所有平台名稱、標識和商標均為其各自所有者的財產。對這些平台的任何引用僅用於描述目的。

5.3. 平台變更

平台可能隨時更改其政策、API 或技術基礎設施。我們不能保證：

  • 與任何特定平台的持續相容性
  • 本服務不會被平台限制或阻止
  • 平台變更不會影響功能

5.4. 您與平台的關係

您與任何第三方平台的關係獨立於您與 monstera.club 的關係。我們不對以下事項負責：

  • 平台的行動、決定或政策執行
  • 平台功能或可用性的變更
  • 您與任何平台之間的糾紛

6. 付款、計費與退款

6.1. 費用與計費

透過購買服務計畫，您同意：

  • 根據您選擇的計畫支付所有適用費用
  • 提供有效、最新和完整的付款資訊
  • 授權我們從您的付款方式中扣除所有適用費用
  • 如果付款資訊發生變化，及時更新
  • 對所有適用的稅費、關稅和政府收費負責

6.2. 訂閱條款

  • 除非取消，否則訂閱將自動續訂
  • 您可以隨時取消；取消在當前計費週期結束時生效
  • 除非法律要求，否則不提供部分計費週期的退款
  • 我們保留在提前 30 天通知的情況下更改定價的權利

6.3. 退款政策

如果滿足以下所有條件，您可以申請自助退款：

  • 購買發生在過去 14 天內
  • 與購買相關的總使用時間少於 30 分鐘
  • 您在過去 30 天內未使用過自助退款服務
  • 距離您在本平台的首次購買已滿 7 天
  • 您的帳戶信譽良好，沒有違反政策

符合這些標準的退款可以透過您的帳戶控制台處理。超出這些參數的退款請求將根據具體情況進行評估。

7. 智慧財產權

7.1. 服務所有權

monstera.club 及其授權方保留本服務的所有權利、所有權和權益，包括：

  • 所有軟體、演算法和技術
  • 使用者介面設計和視覺元素
  • 商標、標識和品牌
  • 文件和教學材料
  • 創新、改進和衍生作品

7.2. 您的內容

您保留透過本服務建立的所有內容的所有權，包括：

  • 自訂指令和配置
  • 機器人個性定義和行為規則
  • 您的特定操作參數

7.3. 授予我們的授權

您授予我們有限的、全球性的、非排他性的、免版稅的授權，以：

  • 僅為向您提供本服務之目的使用、複製、儲存和傳輸您的內容
  • 以彙總（匿名化）形式分析使用模式以改進本服務
  • 使用您提供的回饋來增強我們的產品

7.4. 回饋

如果您提供有關本服務的回饋、建議或想法，我們可以使用它們，而無需向您承擔義務或支付補償。

8. 數據處理與隱私

8.1. 隱私政策

我們對個人資訊的收集、使用和保護在我們的隱私政策中描述，該政策透過引用方式納入本條款。透過使用本服務，您同意我們在隱私政策中描述的數據處理實踐。

8.2. 安全性

我們實施業界標準的安全措施，包括：

  • 對儲存的憑證進行 AES-256-GCM 加密
  • 對所有敏感數據進行加密傳輸
  • 定期安全審計和更新
  • 存取控制和身份驗證系統

8.3. 數據保留

我們僅在提供本服務和遵守法律義務所需的時間內保留您的數據。您可以隨時請求刪除數據，但需遵守法律保留要求。

9. 免責聲明與責任限制

9.1. 服務「按現狀」提供

本服務按「現狀」和「可用」基礎提供，不提供任何明示或暗示的保證，包括但不限於：

特別聲明：

作為早期存取階段的服務，您理解並接受：

  • 功能可能存在缺陷或不完整
  • 服務可用性可能不穩定
  • 我們可能會頻繁更新或修改功能
  • 某些功能可能在未來被移除或更改

9.2. 不保證結果

我們不保證：

  • 本服務將滿足您的特定要求
  • 本服務將實現任何特定結果
  • 本服務將與任何特定平台相容
  • 缺陷將被糾正
  • 您的使用將符合任何第三方平台的政策

9.3. 平台風險

您明確承認並同意：

  • 使用自動化工具可能與某些平台政策相衝突
  • 平台可能對使用本服務的帳戶採取行動
  • 我們無法控制平台的決定或政策執行
  • 平台相容性可能會在不通知的情況下發生變化
  • 您使用本服務需自擔風險

9.4. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內：

MONSTERA.CLUB 不對以下任何情況承擔責任：

  • 間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性損害
  • 利潤、收入、數據或商業機會的損失
  • 使用、商譽或聲譽的損失
  • 服務中斷或數據遺失
  • 替代服務的成本
  • 第三方平台採取的行動
  • 未經授權存取您的帳戶或數據

無論產生於：

  • 合約、侵權、疏忽、嚴格責任或任何其他理論
  • 即使被告知可能發生此類損害
  • 無論索賠是基於保證、合約、侵權還是任何其他法律理論

9.5. 責任上限

在任何情況下，MONSTERA.CLUB 對所有與本服務相關的索賠的總責任不超過以下兩者中的較大者:

  • 您在索賠發生前的十二（12）個月內向我們支付的費用總額，或
  • 一百美元（$100 USD）

9.6. 基本條款

您承認這些責任限制是本協議的基本條款，如果沒有這些限制，我們將不會提供本服務。

10. 賠償

10.1. 您的賠償義務

您同意賠償、辯護並使 monstera.club 及相關方免受因以下原因產生或相關的任何及所有索賠、損害、責任、成本和費用（包括合理的律師費）：

  • 您對本服務的使用或誤用
  • 您違反本條款
  • 您違反任何適用的法律或法規
  • 您違反任何第三方權利，包括智慧財產權或隱私權
  • 您違反任何第三方平台的服務條款
  • 第三方平台因您使用本服務而提出的任何索賠或訴訟
  • 您透過本服務建立、發布或傳輸的內容
  • 您與任何第三方之間的任何糾紛
  • 與您為自訂帳戶提供的憑證相關的任何安全問題
  • monstera.club 因回應與您的帳戶相關的法律查詢或程序而產生的任何成本

10.2. 辯護與和解

我們保留對您應賠償的任何事項承擔獨家辯護和控制的權利，您同意配合我們對此類索賠的辯護。未經我們事先書面同意，您不得解決任何索賠。

10.3. 持續有效

本賠償義務在您的帳戶終止和您停止使用本服務後繼續有效。

11. 終止

11.1. 由您終止

您可以隨時透過以下方式終止您的帳戶：

終止不會使您有權獲得我們既定退款政策之外的退款。您仍然對終止前產生的所有費用負責。

11.2. 由我們終止

我們可以立即暫停或終止您的帳戶，無論是否通知，完全由我們自行決定，原因包括但不限於：

  • 違反本條款或我們的公平使用政策
  • 違反適用的法律或法規
  • 涉嫌欺詐、濫用或非法活動
  • 執法部門或政府當局的要求
  • 第三方平台的要求或投訴
  • 長時間不活動
  • 本服務的終止或實質性修改
  • 損害我們聲譽或與平台關係的行為
  • 造成法律或運營風險的任何活動

11.3. 終止的效果

終止後：

  • 您使用本服務的權利立即停止
  • 我們可能根據我們的隱私政策刪除您的帳戶數據
  • 您仍然對任何未償費用承擔責任
  • 本條款中按其性質應繼續有效的所有條款將繼續有效，包括：所有權條款、保證免責聲明、賠償和責任限制

11.4. 因違規終止時不退款

如果我們因您違反本條款而終止您的帳戶，您無權獲得預付費用的任何退款。

12. 爭議解決

12.1. 適用法律與管轄權

本條款應受您所在地的適用法律管轄並據其解釋。如果因本條款產生任何法律爭議，雙方同意首先透過友好協商嘗試解決。

如果協商無法解決爭議，雙方同意透過以下方式解決：

  • 對於金額不超過 $5,000 USD 的爭議，透過線上爭議解決平台或小額索賠程序
  • 對於更大金額的爭議，透過具有約束力的仲裁（詳見下文）

12.2. 非正式解決

在提起任何正式程序之前，您同意：

  • 透過聯絡 [email protected] 嘗試以非正式方式解決爭議
  • 給予我們至少 30 天時間回應和協商
  • 提供關於爭議的充分資訊和文件

我們承諾認真對待所有爭議，並真誠地嘗試達成公平的解決方案。

12.3. 仲裁協議

如果非正式解決失敗，任何因本條款或本條款的違反、終止、執行、解釋或有效性而產生或相關的爭議（金額超過 $5,000 USD），應透過具有約束力的仲裁來解決。

仲裁規則：

  • 仲裁應線上進行或在雙方同意的地點進行
  • 適用國際公認的仲裁規則（如 ICC、ICDR 或類似機構）
  • 仲裁語言為英語
  • 由一名仲裁員裁決

仲裁的例外：

  • 任何一方可以向法院尋求禁令救濟以保護智慧財產權
  • 金額不超過 $5,000 USD 的小額索賠可以透過小額索賠程序解決

仲裁規則：

  • 仲裁應線上進行或在雙方同意的地點進行
  • 適用國際公認的仲裁規則（如 ICC、ICDR 或類似機構）
  • 仲裁語言為英語
  • 由一名仲裁員裁決

仲裁的例外：

  • 任何一方可以向法院尋求禁令救濟以保護智慧財產權
  • 金額不超過 $5,000 USD 的小額索賠可以透過小額索賠程序解決

12.4. 集體訴訟棄權

您和 MONSTERA.CLUB 同意，各方只能以個人身份對對方提出索賠，而不能作為任何集體訴訟、合併訴訟或代表訴訟的一部分。

12.5. 費用

  • 對於消費者使用者，如果您的索賠合理，我們將承擔仲裁的行政和仲裁員費用
  • 各方承擔自己的律師費，除非適用法律另有規定或仲裁員另有裁決

13. 一般條款

13.1. 條款修改

我們可能會不時更新本條款。我們將透過以下方式通知重大變更：

  • 向與您帳戶關聯的電子郵件地址發送電子郵件
  • 透過本服務發布通知
  • 更新本條款頂部的「最後更新」日期

修訂後的條款生效日期後您繼續使用本服務即構成您接受變更。如果您不同意修訂後的條款，您必須停止使用本服務。

13.2. 可分割性

如果本條款的任何條款被認定為不可執行或無效，該條款將在必要的最小程度上受到限制，其餘條款將繼續完全有效。

13.3. 完整協議

本條款，連同我們的隱私政策和公平使用政策，構成您與 monstera.club 之間關於本服務的完整協議。

13.4. 棄權

我們未能執行本條款的任何權利或條款不應被視為放棄該權利或條款。

13.5. 轉讓

未經我們事先書面同意，您不得轉讓本條款或您的權利。我們可以隨時轉讓我們的權利和義務。

13.6. 不可抗力

對於因我們合理控制範圍之外的情況導致的任何履行失敗或延遲，我們不承擔責任，包括天災、戰爭、流行病、網路基礎設施故障等。

13.7. 當事人關係

您和 monstera.club 是獨立的當事方。本條款不建立任何代理、合夥或僱傭關係。

13.8. 語言

如果本條款的中文版本與英文版本之間存在任何衝突，以英文版本為準。

14. 聯絡資訊

一般支援：

我們力爭在 24-72 小時內回覆

[email protected]

法律問題：

關於本條款、合規或法律事務的問題

[email protected]

舉報濫用：

舉報違反我們條款或政策的行為

[email protected]

使用本服務即表示您承認已閱讀、理解並同意受本服務條款的約束。

感謝您選擇 monstera.club 並陪伴我們成長。讓我們一起負責任地探索 AI 輔助直播的可能性。

本版本適用於 Early Access 階段。當服務進入正式運營階段或建立公司實體後，某些條款可能會更新。我們會提前通知任何重大變更。