服务条款

2025年10月20日

Introduction

欢迎使用 monstera.club。本服务条款（以下简称"本条款"）构成您（"用户"、"您"）与 monstera.club（"我们"、"本服务提供方"）之间具有法律约束力的协议。本文件管辖您对我们的软件、服务和平台（统称"本服务"）的访问和使用。通过访问或使用本服务，您同意受本条款和我们的隐私政策的约束。

Early Access Notice: 本服务目前处于早期访问（Early Access）阶段。这意味着功能可能会快速迭代，服务可用性可能不时波动。我们感谢早期用户的理解和反馈。

1. 服务说明与预期用途

1.1. 我们提供的服务

monstera.club 提供先进的 AI 驱动平台，旨在通过智能互动管理和社区参与工具，帮助内容创作者提升其直播体验。

1.2. 预期使用场景

本服务专为以下合法用途设计：

内容测试

评估内容有效性和观众参与模式

直播练习

帮助新主播建立信心和技能

社区管理

维持一致的互动和氛围

内容审核

自动化聊天审核和管理

数据分析与洞察

了解互动模式并优化内容策略

无障碍支持

协助需要帮助管理实时互动的创作者

1.3. 核心原则

工具理念: 我们提供技术；用户对其恰当应用负责

品质提升: 本服务旨在增强而非取代真实的社区互动

道德使用: 用户必须确保其使用为直播生态系统增加价值，并遵守适用的平台政策

负责任的创新: 我们致力于构建尊重创作者和平台的功能

2. 账户条款

2.1. 资格要求

您必须年满 13 周岁才能使用本服务。如果您年龄在 13 至 18 周岁之间（或您所在司法管辖区的成年年龄），您必须获得父母或法定监护人的许可。通过创建账户，您声明您具有订立本条款的法律行为能力。

2.2. 账户注册

您同意：

  • 在注册时提供准确、最新和完整的信息
  • 维护并及时更新您的账户信息
  • 保持密码的安全和机密
  • 对您账户下的所有活动承担责任
  • 如发现任何未经授权的使用，立即通知我们
  • 不与他人共享您的账户

2.3. 账户配置选项

2.3.1. 平台托管账户

我们为不希望直接处理账户凭证的用户提供托管账户。这些是由 monstera.club 维护的共享资源。虽然我们尽最大努力维护这些账户的良好状态：

  • 不能保证其在任何特定平台上的持续可用性
  • 性能可能因平台政策和限制而异
  • 访问可能被平台临时或永久限制
  • 您承认使用共享账户可能受平台服务条款的约束

2.3.2. 用户自管理账户（自定义账户）

您可以选择通过提供必要的身份验证凭证来连接您自己的平台账户。通过使用此功能，您：

  • 承认对您账户的安全性和合规性承担全部责任
  • 保证您有权授予我们对您账户的操作访问权限
  • 理解向第三方提供账户访问权限可能与某些平台政策相冲突，并且您自愿承担与此选择相关的所有风险
  • 接受平台针对您账户采取的行动（包括警告、暂停或终止）由您独自承担责任
  • 同意我们不对平台针对您账户采取的行动所导致的任何后果承担责任

重要提示：

不同平台对于自动化和第三方访问有不同的政策。我们强烈建议：

  • 在启用自定义账户之前，查阅您所在平台的当前服务条款
  • 从平台托管账户开始测试功能
  • 如有疑虑，使用次要账户或测试账户
  • 如有关于合规性的问题，请联系 [email protected]

3. 用户责任与可接受使用

3.1. 合规义务

您使用本服务严格以以下条件为前提：

  • 遵守本条款
  • 遵守适用的法律法规
  • 遵守您运营所在的任何第三方平台的服务条款
  • 遵守我们的公平使用政策（通过引用方式纳入本条款）

在使用本服务时违反平台服务条款可能构成违反本条款 ，并可能导致账户立即暂停或终止。

3.2. 专业标准

用户同意仅将本服务用于：

  • 提升内容质量和观众体验
  • 建立真实的社区
  • 测试和改进直播策略
  • 支持积极的互动
  • 合法的内容审核和管理

3.3. 禁止的活动

您同意不将本服务用于：

  • 违反任何适用的法律、法规或第三方权利
  • 侵犯知识产权
  • 骚扰、辱骂、威胁或伤害他人
  • 传播错误信息、虚假信息或进行欺骗性行为
  • 人为操纵参与度指标（如观看次数、关注者数量或点赞数）以违反平台政策
  • 用过量、重复或无关的消息向聊天室发送垃圾信息或刷屏
  • 未经同意抓取、收集或获取个人信息
  • 干扰或破坏本服务或任何平台的完整性或性能
  • 绕过、禁用或规避任何安全措施或访问限制
  • 创建冒充真实个人的机器人，而不明确且显著地披露其自动化性质
  • 使用本服务创建多个虚假账户或互动
  • 从事任何可能损害 monstera.club 声誉或与平台关系的活动
  • 对本服务进行逆向工程、反编译或试图提取源代码
  • 未经授权转售或再分发本服务的访问权限

3.4. 机器人识别

使用自定义账户时，强烈建议您：

  • 使用适当的命名清楚标识自动化账户（例如，在用户名中包含"[Bot]"、"[AI]"或 🤖）
  • 配置机器人行为使其可与有机用户活动区分开来
  • 在适当的时候披露互动的自动化性质

4. 合规与最佳实践

4.1. 平台合规责任

用户对理解和遵守与本服务结合使用的任何平台的服务条款负全部责任。我们鼓励用户：

  • 定期查阅平台政策，因为它们可能会变化
  • 以符合平台指南的方式使用本服务
  • 对自动化使用保持适当的透明度
  • 专注于为直播社区增加真正的价值
  • 从保守的使用级别开始，负责任地扩展

4.2. 使用限制与监控

为维护服务质量和防止滥用：

  • 所有账户均受基于其订阅层级的使用限制
  • 我们会监控可能表明政策违规的异常模式
  • 我们保留在调查期间临时限制或暂停表现出可疑行为的账户的权利
  • 自动化系统可能会标记账户以供审查

4.3. 可信用户计划

具有良好负责任使用记录的专业用户可以申请我们的可信用户计划，该计划提供：

  • 适度提高的操作限制
  • 优先支持
  • 新功能的早期访问

所有申请均经过人工审查。获批用户仍需接受持续的合规监控，并必须保持高标准的负责任使用。

4.4. 滥用预防与举报

我们认真对待滥用行为，并建立了明确的举报和响应机制：

举报渠道

  • 任何人都可以向 [email protected] 举报潜在的滥用行为
  • 我们欢迎来自用户、非用户和平台方的举报

响应承诺

  • 我们承诺在 48-72 小时内回复所有有效举报
  • 对确认的违规行为，我们将采取包括警告、暂停或永久终止账户在内的适当措施
  • 严重或反复违规将导致立即终止服务访问

持续改进

  • 我们不断优化监控系统以更好地检测和预防滥用
  • 我们与平台和相关方合作，确保负责任的服务运营
  • 作为早期阶段的服务，我们的运营规模有限，但我们对负责任运营的承诺是真诚且持久的

合作态度

  • 我们致力于与平台方建立积极的关系
  • 对于平台方提出的合理关切，我们将认真对待并及时响应
  • 我们欢迎来自社区的监督和反馈

5. 第三方平台

5.1. 独立性

monstera.club 是独立的第三方服务，与任何直播平台（包括但不限于 Bilibili、Twitch、YouTube、TikTok）或其任何子公司或关联公司没有关联、未获背书或官方联系。

5.2. 商标

所有平台名称、标识和商标均为其各自所有者的财产。对这些平台的任何引用仅用于描述目的。

5.3. 平台变更

平台可能随时更改其政策、API 或技术基础设施。我们不能保证：

  • 与任何特定平台的持续兼容性
  • 本服务不会被平台限制或阻止
  • 平台变更不会影响功能

5.4. 您与平台的关系

您与任何第三方平台的关系独立于您与 monstera.club 的关系。我们不对以下事项负责：

  • 平台的行动、决定或政策执行
  • 平台功能或可用性的变更
  • 您与任何平台之间的纠纷

6. 付款、计费与退款

6.1. 费用与计费

通过购买服务计划，您同意：

  • 根据您选择的计划支付所有适用费用
  • 提供有效、最新和完整的付款信息
  • 授权我们从您的付款方式中扣除所有适用费用
  • 如果付款信息发生变化，及时更新
  • 对所有适用的税费、关税和政府收费负责

6.2. 订阅条款

  • 除非取消，否则订阅将自动续订
  • 您可以随时取消；取消在当前计费周期结束时生效
  • 除非法律要求，否则不提供部分计费周期的退款
  • 我们保留在提前 30 天通知的情况下更改定价的权利

6.3. 退款政策

如果满足以下所有条件，您可以申请自助退款：

  • 购买发生在过去 14 天内
  • 与购买相关的总使用时间少于 30 分钟
  • 您在过去 30 天内未使用过自助退款服务
  • 距离您在本平台的首次购买已满 7 天
  • 您的账户信誉良好，没有违反政策

符合这些标准的退款可以通过您的账户控制台处理。超出这些参数的退款请求将根据具体情况进行评估。

7. 知识产权

7.1. 服务所有权

monstera.club 及其许可方保留本服务的所有权利、所有权和权益，包括：

  • 所有软件、算法和技术
  • 用户界面设计和视觉元素
  • 商标、标识和品牌
  • 文档和教学材料
  • 创新、改进和衍生作品

7.2. 您的内容

您保留通过本服务创建的所有内容的所有权，包括：

  • 自定义指令和配置
  • 机器人个性定义和行为规则
  • 您的特定操作参数

7.3. 授予我们的许可

您授予我们有限的、全球性的、非排他性的、免版税的许可，以：

  • 仅为向您提供本服务之目的使用、复制、存储和传输您的内容
  • 以汇总（匿名化）形式分析使用模式以改进本服务
  • 使用您提供的反馈来增强我们的产品

7.4. 反馈

如果您提供有关本服务的反馈、建议或想法，我们可以使用它们，而无需向您承担义务或支付补偿。

8. 数据处理与隐私

8.1. 隐私政策

我们对个人信息的收集、使用和保护在我们的隐私政策中描述，该政策通过引用方式纳入本条款。通过使用本服务，您同意我们在隐私政策中描述的数据处理实践。

8.2. 安全性

我们实施行业标准的安全措施，包括：

  • 对存储的凭证进行 AES-256-GCM 加密
  • 对所有敏感数据进行加密传输
  • 定期安全审计和更新
  • 访问控制和身份验证系统

8.3. 数据保留

我们仅在提供本服务和遵守法律义务所需的时间内保留您的数据。您可以随时请求删除数据，但需遵守法律保留要求。

9. 免责声明与责任限制

9.1. 服务"按现状"提供

本服务按"现状"和"可用"基础提供，不提供任何明示或暗示的保证，包括但不限于：

特别声明：

作为早期访问阶段的服务，您理解并接受：

  • 功能可能存在缺陷或不完整
  • 服务可用性可能不稳定
  • 我们可能会频繁更新或修改功能
  • 某些功能可能在未来被移除或更改

9.2. 不保证结果

我们不保证：

  • 本服务将满足您的特定要求
  • 本服务将实现任何特定结果
  • 本服务将与任何特定平台兼容
  • 缺陷将被纠正
  • 您的使用将符合任何第三方平台的政策

9.3. 平台风险

您明确承认并同意：

  • 使用自动化工具可能与某些平台政策相冲突
  • 平台可能对使用本服务的账户采取行动
  • 我们无法控制平台的决定或政策执行
  • 平台兼容性可能会在不通知的情况下发生变化
  • 您使用本服务需自担风险

9.4. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内：

MONSTERA.CLUB 不对以下任何情况承担责任：

  • 间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害
  • 利润、收入、数据或商业机会的损失
  • 使用、商誉或声誉的损失
  • 服务中断或数据丢失
  • 替代服务的成本
  • 第三方平台采取的行动
  • 未经授权访问您的账户或数据

无论产生于：

  • 合同、侵权、疏忽、严格责任或任何其他理论
  • 即使被告知可能发生此类损害
  • 无论索赔是基于保证、合同、侵权还是任何其他法律理论

9.5. 责任上限

在任何情况下，MONSTERA.CLUB 对所有与本服务相关的索赔的总责任不超过以下两者中的较大者:

  • 您在索赔发生前的十二（12）个月内向我们支付的费用总额，或
  • 一百美元（$100 USD）

9.6. 基本条款

您承认这些责任限制是本协议的基本条款，如果没有这些限制，我们将不会提供本服务。

10. 赔偿

10.1. 您的赔偿义务

您同意赔偿、辩护并使 monstera.club 及相关方免受因以下原因产生或相关的任何及所有索赔、损害、责任、成本和费用（包括合理的律师费）：

  • 您对本服务的使用或误用
  • 您违反本条款
  • 您违反任何适用的法律或法规
  • 您违反任何第三方权利，包括知识产权或隐私权
  • 您违反任何第三方平台的服务条款
  • 第三方平台因您使用本服务而提出的任何索赔或诉讼
  • 您通过本服务创建、发布或传输的内容
  • 您与任何第三方之间的任何纠纷
  • 与您为自定义账户提供的凭证相关的任何安全问题
  • monstera.club 因回应与您的账户相关的法律查询或程序而产生的任何成本

10.2. 辩护与和解

我们保留对您应赔偿的任何事项承担独家辩护和控制的权利，您同意配合我们对此类索赔的辩护。未经我们事先书面同意，您不得解决任何索赔。

10.3. 持续有效

本赔偿义务在您的账户终止和您停止使用本服务后继续有效。

11. 终止

11.1. 由您终止

您可以随时通过以下方式终止您的账户：

终止不会使您有权获得我们既定退款政策之外的退款。您仍然对终止前产生的所有费用负责。

11.2. 由我们终止

我们可以立即暂停或终止您的账户，无论是否通知，完全由我们自行决定，原因包括但不限于：

  • 违反本条款或我们的公平使用政策
  • 违反适用的法律或法规
  • 涉嫌欺诈、滥用或非法活动
  • 执法部门或政府当局的要求
  • 第三方平台的要求或投诉
  • 长时间不活动
  • 本服务的终止或实质性修改
  • 损害我们声誉或与平台关系的行为
  • 造成法律或运营风险的任何活动

11.3. 终止的效果

终止后：

  • 您使用本服务的权利立即停止
  • 我们可能根据我们的隐私政策删除您的账户数据
  • 您仍然对任何未偿费用承担责任
  • 本条款中按其性质应继续有效的所有条款将继续有效，包括：所有权条款、保证免责声明、赔偿和责任限制

11.4. 因违规终止时不退款

如果我们因您违反本条款而终止您的账户，您无权获得预付费用的任何退款。

12. 争议解决

12.1. 适用法律与管辖权

本条款应受您所在地的适用法律管辖并据其解释。如果因本条款产生任何法律争议，双方同意首先通过友好协商尝试解决。

如果协商无法解决争议，双方同意通过以下方式解决：

  • 对于金额不超过 $5,000 USD 的争议，通过在线争议解决平台或小额索赔程序
  • 对于更大金额的争议，通过具有约束力的仲裁（详见下文）

12.2. 非正式解决

在提起任何正式程序之前，您同意：

  • 通过联系 [email protected] 尝试以非正式方式解决争议
  • 给予我们至少 30 天时间回应和协商
  • 提供关于争议的充分信息和文档

我们承诺认真对待所有争议，并真诚地尝试达成公平的解决方案。

12.3. 仲裁协议

如果非正式解决失败，任何因本条款或本条款的违反、终止、执行、解释或有效性而产生或相关的争议（金额超过 $5,000 USD），应通过具有约束力的仲裁来解决。

仲裁规则：

  • 仲裁应在线进行或在双方同意的地点进行
  • 适用国际公认的仲裁规则（如 ICC、ICDR 或类似机构）
  • 仲裁语言为英语
  • 由一名仲裁员裁决

仲裁的例外：

  • 任何一方可以向法院寻求禁令救济以保护知识产权
  • 金额不超过 $5,000 USD 的小额索赔可以通过小额索赔程序解决

仲裁规则：

  • 仲裁应在线进行或在双方同意的地点进行
  • 适用国际公认的仲裁规则（如 ICC、ICDR 或类似机构）
  • 仲裁语言为英语
  • 由一名仲裁员裁决

仲裁的例外：

  • 任何一方可以向法院寻求禁令救济以保护知识产权
  • 金额不超过 $5,000 USD 的小额索赔可以通过小额索赔程序解决

12.4. 集体诉讼弃权

您和 MONSTERA.CLUB 同意，各方只能以个人身份对对方提出索赔，而不能作为任何集体诉讼、合并诉讼或代表诉讼的一部分。

12.5. 费用

  • 对于消费者用户，如果您的索赔合理，我们将承担仲裁的行政和仲裁员费用
  • 各方承担自己的律师费，除非适用法律另有规定或仲裁员另有裁决

13. 一般条款

13.1. 条款修改

我们可能会不时更新本条款。我们将通过以下方式通知重大变更：

  • 向与您账户关联的电子邮件地址发送电子邮件
  • 通过本服务发布通知
  • 更新本条款顶部的"最后更新"日期

修订后的条款生效日期后您继续使用本服务即构成您接受变更。如果您不同意修订后的条款，您必须停止使用本服务。

13.2. 可分割性

如果本条款的任何条款被认定为不可执行或无效，该条款将在必要的最小程度上受到限制，其余条款将继续完全有效。

13.3. 完整协议

本条款，连同我们的隐私政策和公平使用政策，构成您与 monstera.club 之间关于本服务的完整协议。

13.4. 弃权

我们未能执行本条款的任何权利或条款不应被视为放弃该权利或条款。

13.5. 转让

未经我们事先书面同意，您不得转让本条款或您的权利。我们可以随时转让我们的权利和义务。

13.6. 不可抗力

对于因我们合理控制范围之外的情况导致的任何履行失败或延迟，我们不承担责任，包括天灾、战争、流行病、网络基础设施故障等。

13.7. 当事人关系

您和 monstera.club 是独立的当事方。本条款不创建任何代理、合伙或雇佣关系。

13.8. 语言

如果本条款的中文版本与英文版本之间存在任何冲突，以英文版本为准。

14. 联系信息

一般支持：

我们力争在 24-72 小时内回复

[email protected]

法律问题：

关于本条款、合规或法律事务的问题

[email protected]

举报滥用：

举报违反我们条款或政策的行为

[email protected]

使用本服务即表示您承认已阅读、理解并同意受本服务条款的约束。

感谢您选择 monstera.club 并陪伴我们成长。让我们一起负责任地探索 AI 辅助直播的可能性。

本版本适用于 Early Access 阶段。当服务进入正式运营阶段或建立公司实体后，某些条款可能会更新。我们会提前通知任何重大变更。